Sultraraya.com – Seorang warga Kendari bernama Ical mengeluhkan lambannya penanganan gangguan listrik oleh PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Wua-Wua, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara.
Keluhan tersebut muncul setelah laporan gangguan melalui aplikasi PLN Mobile diduga dibatalkan sepihak tanpa konfirmasi kepada pelanggan.
Ical mengaku melaporkan gangguan listrik pada pukul 19.20 Wita dengan nomor laporan G3226111202320.
Namun, hingga pukul 23.00 Wita, dirinya mengaku belum menerima konfirmasi maupun kedatangan petugas untuk melakukan pemeriksaan.
Saat mengecek kembali status laporan, Ical mendapati pengaduannya telah dibatalkan tanpa penjelasan.
Karena tidak kunjung mendapat penanganan, Ical kemudian mendatangi langsung Kantor PLN ULP Wua-Wua untuk mempertanyakan laporan tersebut.
Setelah itu, petugas PLN dikirim ke lokasi untuk melakukan pemeriksaan dan penanganan gangguan.
Menanggapi keluhan tersebut, Manajer PLN UP3 Kendari, Heri Supriadi, membenarkan adanya laporan gangguan dengan nomor tersebut.
Melalui pesan WhatsApp, Heri menjelaskan gangguan terjadi di sebuah rumah indekos di Jalan Ade Irma Nasution, Lorong SD, Kota Kendari.
Ia menyebut gangguan disebabkan lost contact pada tiang listrik dan telah ditangani personel pelayanan teknik (Yantek) pada pukul 23.40 Wita.
“Kami memohon maaf atas keterlambatan pelayanan perbaikan. Terima kasih,” tulis Heri dalam keterangannya.
Peristiwa tersebut menjadi sorotan terhadap respons pelayanan pengaduan pelanggan, khususnya terkait transparansi pembatalan laporan dan kecepatan penanganan gangguan listrik.*
